195267, Санкт-Петербург ул.Учительская, д. 18, к.1, оф.100Н, 1 этаж

С-Петербург: +7 812 643-346-0

по России: 8 800 700-346-0

Тех. поддержка:support@mobidom.net

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Для любого бизнеса критически важными составляющими успеха являются предлагаемый на рынке продукт и клиент, которой его купит. При этом современные тенденции диктуют необходимость в первую очередь ориентироваться на клиентов, работая индивидуально и учитывая любые факторы влияния.

CRM-системы разрабатываются и внедряются для того, чтобы вывести взаимоотношения и процессы взаимодействия с клиентами на качественно новый уровень, автоматизируя и оптимизируя все, что можно, ради улучшения обслуживания клиентов, повышения уровня продаж и, соответственно, увеличения прибыли при сокращении издержек и затрат.

Компания Mobidom разрабатывает такие CRM-системы, которые позволяют эффективно достигать поставленных целей и успешно решать стоящие перед бизнесом задачи независимо от его отраслевой принадлежности. Наши разработки не являются типовыми (шаблонными) решениями. Богатый опыт реализации проектов для различных бизнес-сфер позволяет нам для каждого заказчика создавать индивидуальный продукт, направленный на решение конкретных задач.

Функционально CRM-система может охватывать одно, несколько или все направления в части управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, в том числе call-центрами.

По уровням обработки информации мы создаем системы:
  • Аналитического уровня – это анализ данных и отчетность в различных разрезах.
  • Операционного уровня – это работа с информацией по проектам, контрактам, событиям и другим категориям.
  • Коллаборативного уровня – это полное взаимодействие с клиентами и реализация стратегии клиентоориентированного подхода.
В разрезе сегодняшнего дня наибольшую эффективность показывают CRM-системы, в которых предусмотрены сразу все уровни обработки информации. Более того, зачастую в системах реализованы возможности для комплексного управления и маркетингом, и продажами, и клиентами. Все дело в том, что невозможно ориентироваться на клиента и не использовать возможности операционного и аналитического характера. А стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, которая и реализуется посредством использования CRM-системы, в той или иной степени все равно затрагивает вопросы управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.

С позиции потенциального заказчика разработки CRM-системы важность представляет, прежде всего, определение того круга задач, которые планируется решить с внедрением системы, направлений, которые нужно автоматизировать, и возможностей системы в контексте специфики деятельности организации и поставленных задач.

Внедрение CRM-системы, разработанной компанией Mobidom, обеспечивает бизнесу:
  • рост продаж за счет эффективности управления клиентами;
  • сокращение издержек благодаря грамотному планированию и управлению временем персонала;
  • снижение затрат на маркетинг посредством сокращения и исключения расходов на неэффективные кампании на основе данных мониторинга и статического анализа эффективности;
  • улучшение финансового учета, документооборота, чему способствуют реализованные в системе инструменты финансового планирования, бюджетирования, учета, контроля и управления, а также автоматизации рабочих процессов;
  • оперативный доступ к данным по бизнес-процессам и принятие обоснованных, взвешенных управленческих решений.
Несмотря на то, что последние годы основная доля внедрения CRM-систем приходится на торговый бизнес, финансовые услуги и информационные технологии, системы этого типа не имеют строгих ограничений по сферам применения. Более того, начинает прослеживаться тенденция заинтересованности во внедрении CRM-систем со стороны госсектора. Для государственных организаций, органов власти, МФЦ, предоставляющих госуслуги, проблема построения взаимоотношений с клиентами (населением и юридическими лицами) представляет не меньшую актуальность, чем для бизнеса, – прежде всего с позиции эффективности и повышения качества обслуживания.

Компания Mobidom готова разработать и внедрить CRM-системы для заказчиков разных направлений деятельности, исходя из реальных потребностей и задач. Внедрение системы сопровождается услугами информационной и технической поддержки.
 

Обращайтесь!

Наши менеджеры будут рады проконсультировать Вас по всем вопросам.

Иван Галкин
ivan@mobidom.net

(812) 643-346-0

доб. 105

Екатерина Фатеева
ef@mobidom.net

(812) 643-346-0

доб. 102

Дмитрий Цыганов
ciganov@mobidom.net

(812) 643-346-0

доб. 108

Вячеслав Варенька
vva@mobidom.net

(812) 643-346-0

доб. 300

Контакты:

195267, г. Санкт-Петербург, ул.Учительская, д. 18, к.1, оф.100Н, 1 этаж

Отдел по работе с клиентами работает:
с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00

Многоканальный телефон в
Санкт-Петербурге: +7 (812) 643-346-0

Техническая поддержка: support@mobidom.net